لتقديم الشكاوى والمقترحات.. إطلاق أول منصة مصرية متخصصة في رعاية المستثمرين
أطلق الدكتور محمد فريد صالح، منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات الخاصة بالاستثمار Investorcomplaints.gafi.gov.eg ، والتي ستخلق مسار موحد لتلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بشفافية ومهنية.
وقال وزير الاستثمار والتجارة الخارجية إن المنصة تمثل أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس ومقارنتها بالمعدلات العالمية، فضلًا عن تزويد متخذي القرار بتقارير لحظية تدعم اتخاذ القرار وتحليل واقع الاستثمار في مصر.
واستعرض الدكتور محمد فريد صالح خطوات تقديم الشكاوى والمقترحات عبر المنصة، بدايةً من الدخول إليها وتسجيل الشكوى، مرورًا بمتابعتها من خلال الرقم المرجعي المخصص لكل شكوى، وصولًا إلى حلها وتقييم الخدمة، مشيرًا إلى أن الوزارة ستكثف جهودها للتوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين خلال المرحلة المقبلة.
وأوضح الدكتور محمد فريد صالح أن الوزارة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يسهم في تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى، واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، والعمل المشترك على مواصلة تطوير المنصة وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.
وأكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، أن الهيئة ملتزمة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، كما سيتم الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي في الرصد الاستباقي لشكاوى المستثمرين على المنصات المختلفة، بالإضافة إلى التصنيف الذكي للمقترحات والشكاوى والاستفسارات وتحليل اتجاهاتها.
وأضاف الدكتور محمد عوض أن المنصة الجديدة توفر تجربة سهلة ومميزة للمستثمرين الراغبين في التقدم بالشكاوى أو المقترحات، بإطار زمني محدد للاستجابة، مع إمكانية متابعة الشكوى حتى حلها من خلال رقم مرجعي، بالإضافة إلى إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
